Menaxhimi i ankesave në Raiffeisen bank

Ne e trajtojmë çdo ankesë me kujdes dhe transparencë. Këtu mund të shihni si funksionon procesi dhe afatet e parashikuara.

Si funksionon procesi?

Pranimi i ankesës Ankesat regjistrohen dhe konfirmohen nga ne.

Shqyrtimi Ekipi ynë analizon rastin dhe mbledh informacionet e nevojshme.

Zgjidhja Ju ofrojmë një përgjigje të qartë mbi situatën tuaj.

Mbyllja Rasti mbyllet dhe ju njoftoheni në adresën elektronike (email) apo telefon. Në rast se nuk keni të regjistruar adresë email në bankë, do të njoftoheni me shkresë zyrtare në adresën e banimit.

Afatet e trajtimit

Ne synojmë të jemi të shpejtë dhe transparentë:

Konfirmimi i pranimit: brenda 24 orëve
Shqyrtimi i ankesës
Zgjidhja përfundimtare: deri në 30 ditë pune

Shënim: Reklamimet Chargeback (problemet me transaksione me kartë online/POS apo në ATM jo të RBAL) marrin deri në 180 ditë pune sipas rregullave të MasterCard dhe VISA.

Në disa raste, ankesa mund të kërkojë shqyrtim më të thelluar:

Raste komplekse ose që kërkojnë verifikime shtesë
Bashkëpunim me palë të treta

Në këto raste, banka do t’ju njoftojë me email nëse ankesa nuk zgjidhet brenda 30 ditëve për t'u njohur me afatin e ri te zgjidhjes.

Na kontaktoni

ankesa.online@raiffeisen.al +355 4 2381 381